E-mail przydaje się przy sprawach wymagających załączników, na przykład dokumentów; wiadomość wysyłasz na [email protected], a odpowiedź przychodzi zwykle w 8 godzin.
Telefon wybierasz, gdy temat jest zawiły i potrzebujesz rozmowy; numer +48 22 051 92 27 działa w strefie CET, a połączenie odbiera konsultant w 2 minuty.
Reklamacja u nas ma stały porządek, więc nie musisz zgadywać, gdzie iść dalej.
Zgłoszenie z numerem transakcji
Opisz sprawę w wiadomości na [email protected] i dołącz numer transakcji oraz datę zdarzenia. Konsultant potwierdzi przyjęcie zgłoszenia i wskaże kolejny krok.
Po co numer referencyjny?
Otrzymasz numer referencyjny, który trzymaj do końca sprawy. Odpowiedź z uzasadnieniem dostaniesz na adres e-mail podany przy rejestracji.
Przed eskalacją do kierownika
Gdy odpowiedź nie wystarcza, poproś o ponowne rozpatrzenie przez kierownika działu. W zgłoszeniu wskaż numer referencyjny i krótko wyjaśnij, czego brakuje w pierwszej odpowiedzi.
Kiedy sprawa idzie do regulatora?
Sprawę niezałatwioną u nas możesz skierować do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora z licencji. Do wniosku dołącz numer referencyjny oraz całą korespondencję z serwisem.
Mniej czekania
Sprawdź, zanim napiszesz do pomocy
Zebraliśmy odpowiedzi na sprawy, które gracze z Polski zgłaszają najczęściej.
rejestracjaCo się dzieje, gdy napiszę w innym języku niż polski?+
Na infolinii i czacie usłyszysz polski, angielski oraz niemiecki. Zespół dobiera język do Twojej wiadomości, więc pisz tak, jak Ci wygodnie. Odpowiedź w innym języku niż polski też jest możliwa, jeśli akurat taki język znasz lepiej.
rejestracjaKiedy moje dokumenty zostaną sprawdzone po przesłaniu?+
Na sprawdzenie dokumentów zespół potrzebuje zwykle do czterdziestu godzin. Skrócisz ten czas, gdy prześlesz czytelny dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania i zrzut ekranu z portfela elektronicznego. Komplet plików trafia na adres [email protected].
rejestracjaCo jeśli odpowiedź pomocy mnie nie przekonuje?+
Poproś o rozmowę z przełożonym na czacie albo odpisz na otrzymaną wiadomość i wskaż, czego brakuje w odpowiedzi. Sprawy sporne przyjmuje [email protected]. Jeśli rozwiązanie nadal nie przekonuje, kolejnym krokiem jest Anjouan Offshore Finance Authority, regulator z licencją ALSI-964598.
rejestracjaCo jeśli nie pamiętam, na jaki adres założyłem konto?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, imię i nazwisko oraz data urodzenia. Czasem dodajemy krótkie pytanie o ostatnią wpłatę, by potwierdzić, że rozmawiasz z właścicielem konta. Hasła nie podajesz nigdy i pomocy o nie nie prosi.
rejestracjaCzy muszę wypełniać jakiś wniosek o kopię danych?+
Nie, wystarczy jedna wiadomość na adres [email protected]. W niej poproś o wydanie kopii danych albo o ich usunięcie i podaj adres e-mail konta. Zespół odpisze na ten sam adres, a przy usuwaniu wskaże, które zapisy musi zatrzymać przepisami.
rejestracjaCo się dzieje, gdy poproszę o likwidację konta na stałe?+
Napisz na [email protected] albo zadzwoń pod +48 22 051 92 27 i poproś o zamknięcie konta. Saldo wypłacimy na wskazaną metodę, o ile nie trwa weryfikacja. Duplikat konta zamykamy bez pytania, bo każdy gracz może mieć tylko jedno.
rejestracjaGdzie szukać pomocy w środku nocy w weekend?+
Pomoc pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w noce i święta. Czas liczony jest według strefy CET, więc godziny pokrywają się z Twoim zegarem w Polsce. Najszybszy kontakt to czat i telefon, oba zwykle odpowiadają w dwie minuty.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i aby ją ulepszać; kontynuując przeglądanie, zgadzasz się z polityką cookies.